Платформа для создания, обучения и тестирования голосовых и текстовых роботов. На основе интуитивного языка программирования пользователи легко собирают сложные диалоги.

Спроектировала и довела до реализации 10+ фичей продукта. Например, взаимодействие с таблицами, сложные фильтры, гибкий поиск, автотесты

Увеличила долю ежедневных пользователей журнала диалогов в 4 раза — инструмент стал частью рутины пользователей

Переработала создание кастомных отчетов в конструктор, что снизило нагрузку на разработчиков на 32 часа в месяц

Неудобный формат отображения сообщений в журнале диалогов затруднял поиск ошибок в сценариях — разделом практически не пользовались. Основная цель: ускорить поиск нужных сообщений.

Чем быстрее пользователи будут находить нужные им сообщения в диалогах, тем быстрее будут исправлены ошибки в сценариях и снизится нагрузка на поддержку.

В компании есть штатный отдел лингвистов, для которых Dialog OS — основная платформа для работы. Еженедельно мы обсуждали обратную связь или запросы: лингвисты показывали, как они решают свои реальные задачи.

Анализировала корпоративные мессенджеры и инженерные сервисы с историей и обсуждениями.

Я старалась придерживаться итеративного тестирования, даже сырые концепты обсуждались на регулярных встречах. Так удавалось быстрее находить оптимальные решения.

При обсуждении концепций оказалось, что пользователи чаще всего работают в двух вкладках при открытом проводнике и локальном чате на маленьких экранах, поэтому я также дорабатывала адаптивы.

«Переписка» — для сценаристов, которых чаще интересуют ответы бота, «поток» — для поддержки, которая читает весь диалог.

Цветные теги помогут быстрее находить нужный диалоговый узел.

Обработка технических названий событий поможет быстрее сканировать диалог.

Фильтрация по значению поможет находить узлы, отработавшие с наименьшей уверенностью.

Ситуативный онбординг: обучаем в момент, когда возникает потребность.

Примеры сценариев, которые дошли до релиза.

По качественной оценке увеличилось количество ежедневных пользователей раздела

Большинство пользователей использовали вид «Переписки» — гипотеза с двумя видами отображений не подтвердилась

Сократилось время на добавление новых фичей: в фильтрах за спринт появилось 3 новых настройки, началась работа над улучшением контекста сообщения

Удалось улучшить контрастность и синхронизировать цвета 8 тем с разработкой

По данным продукт-менеджера количество жалоб на раздел сократилось

Пользователи почувствовали вовлечённость в процесс разработки — это важно для дальнейшего развития платформы